Скорошни събития показаха ясно, че търговската дезинформация може да бъде също толкова вредна, колкото и политическата дезинформация. Един от последните примери е случаят с Eli Lilly и тяхната „сага“ в Twitter, предизвикана от нововъведената функция за “синя отметка” – „Blue Verified“. Този случай ясно демонстрира колко скъпо може да излезе на една компания разпространението на дезинформация.
Eli Lilly – скорошен пример за търговска дезинформация
Седмица след като Илон Мъск придоби Twitter за 44 милиарда долара, той обяви стартирането на абонамент за „синята отметка“, който позволява на всеки да получи верификация на профила си срещу 7,99 долара на месец. По-рано тази отметка се предоставяше само на компании и известни личности, за да обозначи автентичността на техните акаунти и да им придаде официален вид.
Новата услуга предизвика множество проблеми, тъй като платформата се наводни с верифицирани фалшиви акаунти. Това доведе до временно спиране на функцията, като новият изпълнителен директор на Twitter заяви, че пускането на „Blue Verified“ ще бъде отложено до 29 ноември, за да се гарантира, че всичко е „изгладено“.
Въпреки това, щетите вече бяха нанесени. Лесното придобиване на верификация без значение дали профилът е легитимен или фалшив, създаде условия за разпространение на търговска дезинформация.
На 10 ноември фалшив „верифициран“ профил, носещ името и логото на Eli Lilly – един от най-големите фармацевтични производители в света и водещ производител на инсулин, публикува следното съобщение:
Фалшивият туит бързо се разпространи в Twitter и уж доведе до спад от 6% в пазарната стойност на компанията, като изтри над 15 милиарда долара от нейната капитализация. Поради значителните съкращения на персонала в Twitter, отне повече от шест часа, преди платформата да реагира и да изтрие публикацията. Липсата на бързи действия накара рекламодателите да се запитат как социалната мрежа ще се справи с фалшивите новини и дезинформацията, която изглежда се разраства. Справедливо, това доведе до още едно неприятно последствие от дезинформацията – ерозиране на доверието на рекламодателите към Twitter като рекламна платформа.
Медийно наблюдение срещу дезинформация
Този случай е отличен пример за това как наличието на подходящо решение за медийно наблюдение и анализ може да помогне на компаниите да минимизират щетите по време на кризи и да се защитят от дезинформация.
За съжаление, често елиминирането на източника на дезинформация е извън контрола на компанията и единствената ефективна стратегия е мобилизация на ресурси и разработване на мерки срещу дезинформацията, които да забавят, ограничат и преустановят вече разпространеното вредно съдържание.
За да ви помогне в тези ситуации, усъвършенстваната система за ранно сигнализиране на Сенсика е създадена, за да открива и проследява сигнали за дезинформация и техните източници в онлайн, социални и традиционни медии. Нашият екип от професионалисти с дългогодишен опит в медийното наблюдение, анализ и комуникации ще подкрепи вашия екип в използването на най-ефективните контрамерки.
Когато кризата удари, е от съществено значение да разполагате с правилните инструменти. Заявете си демо, за да научите повече.
